Почему тут? Это в конце концов персональный блог. Посещяемый, по тематике электротранспорта, но все таки персональный. Чего хочу, того пишу ;) Могу про борщ. В общем, мой верный помощник в перевозке запчастей для электрических велосипедов был уничтожен с понедельник 31 августа 2015г. Ок, звоним в страховую пусть собирают справки и чинят ее по КАСКО.
Примерно в 14.00 водитель ГАЗ не справился с управлением и осуществил торможение двигателем в мой припаркованный автомобиль. До этого, он выполнил торможение решеткой радиатора, капотом и бампером. В целом успешное.
Спустился, наделал для Вас фоток. Позвонил в ренессанс. Предложили ехать в гаи за справками. Спросил, а как же оплаченная мной услуга аварийного комиссара? Сказали ждать его 4 часа. Не страшно, ждем. Раз это возможность получить справки на халяву.
Приехал, принял заявление, сфотографировал все документы и машину. Рекомендовал съездить самому в гаи. Типа они круглосуточно. Вопрос с правками парировал вопросом, а вдруг там расследование в разгаре и не ясно кто виноват? Верно!
Ну, не сложно. Едем в гаи. Там все закрыто. Вышел на связь водитель волги, что он уже все оформил и получил на руки административный протокол на себя.
Подошел к инспектору, а он говорит все вопросы только по номеру 112.
Поехал домой. Вызвал 112, приехал тот же инспектор ;) Сказал что раз все уже оформлено, значит не морочь голову ;)
Позвонил в страховую, они говорят все ок, раз оформлено, то комиссар все заберет и оформит случай.
Звоним во вторник 01.09 — еще не собрали, ждем 3 дня.
Звоним в четверг 03.09 — а оказывается 3 дня без учета первого.
Звоним в пятницу 04.09 — нету еще документов. А когда срок начинается по принятию решения? С момента передачи документов, который аварийный комиссар не довез. А если они никогда их не привезет? Зделали заявку.
Позвонил аварийному комиссару, где говорю мои заявления и справка? Говорит документы отдал в четверг вечером, а справкой занимаюсь не я, но в полный рост работа идет. Наврал, не выходил уже тогда каменный цветок клуба А24 ;)
В понедельник 07.09 следующей недели позвонили из автоклуба А24. Говорят вы пользовались нашими услугами, уже видать хотите на них подписаться, оценив высокое их качество. Говорят хотите мы Вам карточку оформим, от нашего клуба. Спрошная радость вас ждет и эвакуатор халявно. А если сломаетесь бензин вам бесплатно привезем.
А я говорю, слова твои дева красивые, однако, как же сбор бумажек по этому конкретно случаю?
А она в ответ, у нас три сорта клиентов. Те, кто платит нам на прямую, на кривую, и от страховых. Вы вроде третий сорт и все вопросы в страховую.
Я говорю, вы меня обслуживать будете плохо тогда? А она да, будем плохо. Но вы купите полис, будем потом хорошо. Но потом.
Я говорю, в магазине дорогое и дешевое печенье. Если с дешевого плохо становится, а магазин говорит, ясное дело, оно дешевое, то дорогое брать надо. Аналогию не поняла, опять про сорта клиентов.
А я, как же мне определить уровень вашего сервиса если вы по моему вопросу не отработали как положено? Документы не в срок передаете, справки не собираете бодро? Возьмите вопрос на контроль, а я тогда и уже приму решение, может и решу воспользоваться вашими услугами напрямую. Если уж накривую меня они устроят.
Язык денег оказался понятней языка отравленного печенья ;) Ну хоть трубку повесила, но репутация А24 уже запятнана, да?Да только будет ли менеджер холодного обзвона, которая открыто говорит про сотра клиентов утруждать себя?
10 сентября позвонил в страховую с вопросом где же справки, которые собираются за 10 дней? Сказали пошлют запрос и в течении 3 дней сообщат. Т.е во вторник после 3 часов я смогу узнать собрали ли они все справки, или нет.
Позвонил автоклуб, говорят, покупайте нашу карту, это не мы со справкой ложаем, ее сообще сам ренессанс собирать должен. Говорю подумаю, может и куплю. Где еще такая откровенность за 2400р в год.
Во вторник сказали что справки будут 31 сентября. Неплохо так, месяц на сбор справок при том что дело закрыто еще 1 числа.
Я говорю, я с этим не согласен, сроки сбора справок нигде не прописаны, значит должны собираться немедленно. Ну а что оператор может сказать хорошего? Ну разные у нас мнения по этому поводу.
Решил поехать в гаи. Начитался кучу сообщений про очереди в гаи на руставелли. По факту приехал к 10 утра был пятнадцатым. Очередь контролирует сотрудник независимой экспертизы, который добровольно-принудительно всех организовывает, консультирует, и рекламирует свои услуги.
В итоге, вероятно от этого больше пользы. Т.к в дни когда прием идет и вечером и утром попасть можно без проблем. Тогда, когда 3 часа можно и не успеть. Скорость приема примерно 12 минут на одного человека.
Инспектора подтянутые, вежливые, все справки выдают, копии ставят. Забыл даже их сфоткать от такого шока. Даже забыл сказать что о них напишу.
Кстати, инспектора из-за которого я катался туда-сюда и выносил мозги девушкам из 112 с использованием меня как инструмента, уволили из органов. Я, кстати, к этому отношения не имею.
Обычно когда все плохо сразу пишут, но, даже взятку дать некому за ускорение, т.к никаких условий для этого нету!
В итоге сэкономил и порадовался. В общем что там читает старые посты про очереди на лисничанской 9 в питере, могут считать не актуальным. Кстати, все умные приходят в дни длинного приема. В итоге, в районе 12 часов в пятницу например кабнеты пустые.
Сегодня сделал вот такую претензию, после обсуждения с местными юристами буду ее отправлять. Юристы сказали что она плохая и шансов нету, но юристы не всегда добиваются результата, а я привык как-то.
Претензия
Нами заключен договор страхования 002АТ-15/*****. В рамках данного договора мною был заявлен убыток номер 002AS15-******. Ссылки на ГК РФ не привожу, вы его тоже неплохо знаете ;) Согласно данным полиса страхования, сбор справок в гаи при дтп осуществляется страховщиком. В день дтп все документы, требуемые от меня были предоставлены аварийному комиссару о чем имеется расписка. Административное расследование было завершено в день дтп, 31.08.2015 о чем было Вам сообщено по телефону.
Я считаю свои обязательства согласно пункта правил страхования 11.10 исполненными и не согласен с мнением сотрудников Call центра, что срок отчета 15 дней начинается с момента получения справки из гаи.
Обязанность страхователя предоставить справки из гаи утрачивает силу с момента включения в полис пункта о том, что сбор справок дтп осуществляется страховщиком.
В случае, когда вы сами собираете справки, я никак не могу повлиять на этот процесс и ускорить его. Также, отмечу, что срок сбора подобных правок не определен правилами страхования, значит может быть определен как немедленно.
В тоже время, являясь заинтересованным лицом по данному делу, прилагаю к настоящей претензии справку и копию протокола, полученную мною в ОГИБДД УМВД России по Калининскому району.
В данный момент, в связи с тем, что по истечении 15 дневного срока направления на ремонт мною не получено, требую разобраться в ситуации или дать мотивированный отказ.
Также Прошу:
1) С учетом того, что по моему мнению сроки выдачи направления нарушены без объективной причины, выполнить договорные обязательства немедленно, путем направления автомобиля на СТОА уведомив меня по контактному телефону и электронной почте в день рассмотрения претензии. 2) Убедится в том, что СТОА готово в указанный в договоре срок быстро и качественно и без дополнительный согласований с моей стороны выполнить работы согласно ГОСТ включая скрытые повреждения, потерю геометрии кузова, не открывающиеся двери либо констатировать полную гибель несчастного и очень ценного ВАЗ21074 2009гв.
3) СТОА по возможности прошу выбрать на севере города.
4) В случае если автомобиль не будет принят в работу течении 5 рабочий дней с момента вручения данной претензии, оставляю за собой право считать это уклонением от исполнение договора.
p.s у Вас не будет возможности сделать фотографию, как ренессанс топ-блоггеру письмо писали? С фото претензии напротив мусорки или еще что-нибудь прикольное по Вашему усмотрению ;) моя почта
Сегодня, 21 сентября позвонил в страховую, но у них там завал видать по причине дождя и ни на кого не попасть ;) Записали данные сказали позвонят в течении двух дней.
Не стал ждать, 22 сентября позвонил сам. Справки получили, претензию тоже, по срокам чувствуется расхождение взглядов, т.е мои доводы о том что если страховая сама собирает справки, а документы лежат в гаи со дня дтп, то мне не важны сроки в которые страховая эти справки заберет, ей же они нужны, а мне важны сроки направления на ремонт были услышаны, да, осознаны, да, и приняты, нет. ;)
Cегодня 25 числа позвонил опять в ренессанс узнать как моя жалоба. Слушали аргументы, читали текст про 15 дней, опять слушали, опять читали. Спросили куда направлять автомобиль, на другой конец города или на другой конец города + 100км по трассе. Выбрал другой конец.
Ремонтировать будет контора mkcauto, вот только не знаю будут ли они рады такой рекламе, полагаю все зависит от качества их работы.
Я правдоруб редкостный, публикую материал когда уже особо ничего не переделаешь :)
Если сделают хорошо, и не оставят себя крайними, будет им бонус в виде халявных посещений миллионов на страничке.
Если налажают, то суровая правда матка может накрыть ;)
Вечером того же дня пришла СМС о направлении на ремонт. В тот же день, поздним вечером позвонил сотрудник станции с предложением согласовать время забора авто в ремонт.
Сегодня сами позвонили и забрали машину. Эвакуацию взяли по общегородским тарифам. С собой правда забрали свидетельство о регистрации, типа как везти, и как машину хранить. Вдруг маски придут скажут что угнали и разбирают. Жена отдала под расписку.
Сказали страховая согласовала ремонт в рамках 62тыс, если не уложатся будет тотал. А мне то и не жалко, я за любую движуху лишь бы интересней стало!
Позвонил в страховую, спросил можно ли им заявление об абандоне отправить вместе с ключами на машину?
Абандон это такая подстава, когда тачку отдаешь и деньги забираешь, и все в шоке т.к согласие другой стороны не требуется если шары крепки.
Сервис приступил к ремонту.
Сегодня 29 сентября позвонили из отдела контроля качества, спросили, есть ли еще какие то не разрешенные моменты. Сказал что пока они еще не возникли.
Думаю возникнут, и я допишу это в свою заметку.
Сегодня, 1 октября позвонил в МК Центр. Рассказали о скрытых дефектах (лонжерон, ниша колеса, центральный усилитель багажника. Смету отправили в страховую и ждем согласования.
Сегодня, 5 октября позвонил. Ремонт согласовали, заказали детали и через 2-3 недели машина будет готова. Попросил не выбрасывать датчики парктроника старого бампера и озвучить цену приведения кузова в целом в порядок, а если что то на край остатки смешанной краски мне продать летом типа сам сделаю ;)
Приведение в порядок кузова они в итоге пропустили мимо ушей, а ведь можно было подняться дополнительно. Ну, деньги зато целее.
9 октября позвонили девушки из юридического отдела ренессанса, сказали что машина в ремонте и… как там… претензий то точно нету?
Я говорю какие претензии если машина в ремонте, смета согласована сроки не нарушены. Если качество ремонта не подведет то все ок.
Сегодня, 15 октября. Позвонил в МК центр снова. Выяснилось что детали будут опять в пятницу. Сказал что так уже было, исправились, что в пятницу пришла часть деталей, а другая, более дефицитная часть придет в пятницу и с понедельника машина пойдет в работу и в конце октября будет готова. Условились созвониться в конце следующей недели.
Могу твердо сказать, что я обычно и езжу этот период на электрическом велосипеде. А машина нужна для дачи или грузов. В целом велосипед не требует бензина и имеет большую среднюю скорость. С максималкой в 50-60кмч я имею среднюю скорость выше, т.к на машине целый час подряд стою в пробке, а на велосипеде еду 10-15 минут до работы.
Если раньше в дождливый день у меня постоянно были муки выбора на чем ехать, то теперь все просто. Вторую машину я не трогаю для чистоты экспиремента.
С собой вожу дождевик, ехать все равно лучше, чем стоять.
Из плюсов жена привыкла и не ворчит на грязь в прихожей, посмотрим что будет когда будет слякоть и грязища. В гараже оборудовал мойку, ее обзор сделаю дополнительно.
Сегодня 21 октября, узнал что работы начались. Делают кузовню, и на выходные будут делать малярку и заканчивать. Ну, значит все в порядке. Предложил сделать фотки процесса для моего блога. Обрадовались ;) Мы сами куем свою репутацию делая свою работу хорошо или плохо.
Позванивал раз в неделю и 7 ноября забрал машину. Долго искали СТС. Машину забрал, доехал до заправки а дальше не едет. АКБ разряжен. Подскочили ребята с сервиса, завели. Денег не взяли, а рассказали как настрадались с машиной, как сложно вспомнить что такое ваз и куда его чинить, почему у них нету зарядки (коллективная психологическая травма при взрыве акб), и почему они не заряжают акб клиентов принципиально. Ну у всех свои принципы, пусть даже и весьма странные.
По работам сделано в целом хорошо, видно что старались на 100%. Результат конечно не на 100%, в замке багажника резинки нету, крыло поставили с дыркой под шильдик 1600, поворотники не работают, стоп сигналы тоже.
Не восстановлены брызговики, чую ренессанс зажал! Наверное для кого-то это проблема, доехал до дачи привинтил массовый провод на место и все заработало. Где-то шпаклевка мягкая и под пальцем ходит. Или может краска легла на остатки антикора. В целом нормально. Для меня.
Патронник сохранили в количестве базового блока и 4 датчиков, фоток вроде не сделали, про краску даже не спросил.
В цвет попали. Страховая зажала согласовывать крыло дорогущее крыло за 750р, в справке присутствующее, плюнули и сделали из прибыли. Рассказали как страховая не дает нормально машины чинить, даже реально поврежденные детали менять не дает.
В общем машину отдали а сами продолжают кушать ренессанс ложками! Но, те кто выбирает подобные СК знаю обычно зачем они это делают! Т.е качество соответствует стоимости услуг, а в случае с сервисом даже чуть выше ожиданий.
Ну и чтобы попасть в топ, я делаю фото еды. Рецепт, банка тушенки, банка фасоли, банка маслин. Сваливаем в тарелку, греем в микроволновке, сжираем. Это не дешево, не полезно, туалетной бумаги не напасешься потом, зато выглядит оригинально.
Погулял по даче, протер трапочкой электрические байки, пусть ждут весны.
Поменял резину. Как писал выше починил стоп сигналы и поворотники ;)
Глянул на летной вариант гибрида мопеда и велика для жены. Будет трехместный магистральный монстрик.
Весной покажу в своем сообществе e-bikes.
Вопрос, что теперь с машиной делать. За три месяца привык гонять на электричке в любую погоду. Бензина не нужно, скорость по факту выше. Там где на машине еду час, е-байк доезжает за 15 минут. Можно жарить по тротуару и косить под велик когда никому не мешаешь.
Ну летом конечно круче ехать 140 чем 40. Уж больно 100кмч разница большая на маршруте в 20-30км по времени.
Вероятно коробочку теперь парковать нужно передом против шерсти, если влетят то еще и перед сделаем. Если конечно ренессанс после такой рекламы мне не откажет в страховке, но чучка писатель, что вижу то и пою. Даже без субъективной оценки.
Блогер он вообще как стихия литературного толка. Хотите ему угодить делайте свою работу хорошо!